Si un colaborador vivió un acontecimiento traumático severo en el trabajo, la NOM-035-STPS-2018 obliga a la empresa a identificarlo con la Guía de Referencia I y canalizarlo para su atención al IMSS, a una institución privada o al médico del centro de trabajo. La norma no exige un psicólogo interno, pero sí que la atención clínica la dé un profesional.
En resumen
- Identificar y canalizar a quien vivió un acontecimiento traumático severo aplica a todas las empresas, sin importar su tamaño.
- También cuenta quien presenció el evento, no solo quien lo sufrió.
- La atención clínica la debe dar un médico, psicólogo o psiquiatra.
- La empresa elige el canal: IMSS, servicio médico propio o un proveedor privado.
¿Qué es un acontecimiento traumático severo?
Según el numeral 4.1 de la NOM-035, es un evento ocurrido durante o con motivo del trabajo que implica la muerte o un peligro real para la integridad física de una o varias personas, y que puede generar trastorno de estrés postraumático en quien lo vive o lo presencia. La norma da estos ejemplos:
- Explosiones, derrumbes o incendios de gran magnitud
- Accidentes graves o mortales
- Asaltos con violencia
- Secuestros y homicidios
Qué hacer después del evento
- Atender primero la emergencia: atención médica y seguridad física.
- Identificar a todas las personas involucradas, incluidos los testigos.
- Aplicarles el cuestionario de la Guía de Referencia I.
- Canalizar a quien lo requiera al IMSS, a una institución privada o al médico de la empresa (numeral 5.5).
- Documentar la identificación y la canalización.
- Revisar las medidas de prevención del centro de trabajo.
¿Cuándo se requiere valoración clínica?
Si la persona responde "sí" a haber vivido el evento (sección I de la Guía de Referencia I), necesita valoración clínica cuando:
- Responde "sí" a al menos una pregunta de recuerdos persistentes (sección II).
- Responde "sí" a tres o más preguntas de evitación (sección III).
- Responde "sí" a dos o más preguntas de afectación (sección IV).
Qué conviene documentar
- Los cuestionarios aplicados y la fecha.
- A quién se canalizó y a qué institución.
- El seguimiento de la canalización.
La información clínica no va en el expediente laboral.
Qué pide la NOM-035 según el tamaño de la empresa
Las obligaciones cambian con el número de trabajadores del centro de trabajo, pero identificar y canalizar a quien vivió un acontecimiento traumático severo aplica a todos.
Lo que la norma no exige
- Tener un psicólogo de planta.
- Dar terapia a todos los colaboradores.
- Contratar un proveedor acreditado: la acreditación aplica a las unidades de verificación, no a quien da la atención clínica.
¿Quién puede dar la atención psicológica?
La NOM-035 permite tres canales (numerales 5.5 y 5.6):
- IMSS: atención a través de la seguridad social. Su programa ELSSA ofrece a las empresas autoevaluaciones y asesoría no punitiva sobre riesgo psicosocial.
- Servicio médico de la empresa: útil para la primera valoración.
- Institución privada: programas de asistencia al empleado (PAE) y plataformas de salud mental con psicólogos titulados.
Muchas empresas combinan los tres: el IMSS como base y un proveedor privado para que la atención llegue rápido.
Cómo saber si un proveedor lo hace bien
- Psicólogos con cédula profesional y experiencia en trauma.
- Un protocolo escrito para acontecimientos traumáticos severos.
- Tiempo real a la primera cita, por escrito.
- Confidencialidad: la empresa recibe solo reportes agregados, nunca expedientes.
- Cobertura para personal de planta, turnos y equipos remotos.
- Evidencia de la canalización y el seguimiento para una inspección de la STPS.
- Un modelo de cobro claro: cuota fija por colaborador o pago por sesión usada.
Cómo trabaja Selia con empresas en México
Selia es una plataforma de salud mental para empresas en Latinoamérica, con más de 700 especialistas certificados, entre ellos psicólogos mexicanos, y más de 150 empresas clientes. Para la NOM-035 aporta:
- Canalización rápida: 8 de cada 10 colaboradores de empresas tienen su primera sesión en menos de una semana.
- Terapia en línea, también para personal de planta y por turnos.
- Pago por uso: la empresa paga solo las sesiones que se usan, con cupo por persona y bolsa con tope.
- Reportes agregados por área, sin información individual.
- Charlas y talleres a la medida alineados a la NOM-035.
- La opción de incluir a las familias de los colaboradores.
Selia complementa al IMSS, no lo sustituye, y no es un servicio de emergencias: ante un riesgo inmediato, llama al 911.
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Preguntas frecuentes
¿La NOM-035 obliga a dar terapia a los colaboradores?
No. Obliga a identificar y canalizar a quien vivió un acontecimiento traumático severo y, en centros de más de 15 personas, a practicar evaluaciones psicológicas cuando haya signos o síntomas. La terapia es una forma de dar esa atención.
¿Qué pasa si no cumplo?
La STPS puede imponer multas de 250 a 5,000 UMA por incumplir normas de seguridad e higiene (artículo 994, fracción V, de la Ley Federal del Trabajo).
¿La empresa puede saber qué habló el colaborador con el psicólogo?
No. La empresa conserva el registro de la canalización y, si el proveedor lo ofrece, reportes agregados. El contenido de las sesiones es confidencial.
¿Aplica a quien solo presenció el evento?
Sí. La definición incluye a quien sufre el acontecimiento y a quien lo presencia.
¿Desde cuándo está vigente?
Se publicó en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018. La primera etapa entró en vigor en octubre de 2019 y la segunda en octubre de 2020.
Fuentes
- NOM-035-STPS-2018, Diario Oficial de la Federación
- IMSS, Entornos Laborales Seguros y Saludables (ELSSA)
- Ley Federal del Trabajo, artículo 994, Cámara de Diputados
Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Para decisiones de cumplimiento, consulta a un especialista en derecho laboral.
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